Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de productos y volumen de pedidos.

Tiempos de entrega

Xalapa, Veracruz: Entrega el mismo día o hasta un máximo de 3 días hábiles.

Resto de México: Tiempo estimado de entrega de hasta 15 días hábiles, dependiendo de la paquetería y la ubicación.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos.

Envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante servicios de paquetería externos.

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según el destino, peso y volumen del pedido.

Recolección en tienda

Puedes seleccionar la opción de recoger tu pedido en tienda sin costo adicional.

Tu pedido podrá estar listo el mismo día o dentro del tiempo de preparación indicado.

Empaque y naturaleza

Nuestros productos son a granel y/o naturales, por lo que:

• Puede haber ligeras variaciones en peso, presentación o acomodo.
• Algunos productos pueden verse afectados por condiciones externas como temperatura durante el envío.

Disponibilidad de productos

Trabajamos con inventario dinámico. Si algún producto de tu pedido no está disponible:

• Nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una alternativa.
• Si no deseas sustitución, se realizará el reembolso correspondiente.

Cancelaciones (Domum)

Nos reservamos el derecho de cancelar total o parcialmente un pedido por:

• Falta de disponibilidad de productos.
• Errores en inventario o precios.
• Problemas operativos o logísticos.

Se notificará al cliente y se realizará el reembolso correspondiente.

Cancelaciones (Cliente)

Una vez realizado el pedido, no se aceptan cancelaciones por parte del cliente, ya que comenzamos a procesarlo de forma inmediata.

En casos excepcionales y si el pedido aún no ha sido preparado, Domum podrá evaluar la solicitud.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío.

Domum no se hace responsable por entregas fallidas debido a información incorrecta. En caso de reenvío, el costo correrá por cuenta del cliente.

Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto:

• El cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
• No se realizarán reembolsos por pedidos no entregados debido a ausencia o rechazo.

Responsabilidad del envío

Una vez entregado a la paquetería, los tiempos y condiciones dependen de dicho servicio.

Domum no garantiza tiempos exactos de entrega, pero brindará apoyo en caso de incidencias.

Incidencias y Soporte

Si tu pedido presenta algún problema, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Después de este periodo, no podremos garantizar una solución.

*Cuando aplique, recibirás información de seguimiento.

Facturación y Cambios

Puedes solicitar tu factura enviando tus datos fiscales junto con tu número de pedido.

*Domum Minisúper se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso.

No elegibles para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:

• Productos a granel.
• Alimentos abiertos o manipulados.
• Productos perecederos.

Productos con incidencia

Si tu pedido tiene un producto incorrecto, dañado o incompleto, podrás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Soluciones disponibles

En caso de incidencia validada, Domum podrá ofrecer:

• Reposición del producto.
• Reembolso parcial o total.
• Cupón para próxima compra.

Reembolsos

Se realizará únicamente por el monto del producto afectado a través del mismo método de pago (el tiempo de procesamiento varía según la plataforma).

Productos no disponibles

Si algún producto no está disponible después de tu compra, se te notificará previamente para elegir sustitución o reembolso.

Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde el error haya sido por parte de Domum.

Uso y expectativas

Nuestros productos son naturales y a granel, por lo que pueden existir variaciones en sabor, textura o presentación.

Domum no se hace responsable por expectativas personales del cliente.

Proceso de contacto

Para reportar cualquier incidencia, contáctanos a través de nuestros canales oficiales incluyendo:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Evidencia (fotografías).